Kundenzufriedenheitsbefragung
Die Befragung von jeweils 100 Kunden je Unternehmen führt das renommierte Marktforschungsinstitut psychonomics durch. Je nach Kundenkontakt erfolgt die Befragung am Point of Sale oder telefonisch (CATI). Für die telefonische Befragung werden die Teilnehmerunternehmen gebeten, 1.000 per Zufall ausgewählte Kundenadressen in einem fest definierten Selektionsverfahren und Datenformat zur Verfügung zu stellen.