Managementfragebogen
Die teilnehmenden Unternehmen erhalten einen Managementfragebogen, in dem auf der Basis des 7K-Modells aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen die Kundenorientierung abgefragt und anschließend bewertet wird.
Alle sieben Dimensionen wirken nicht isoliert, vielmehr greifen sie ineinander und verstärken sich im Idealfall gegenseitig:
- Kundenorientierung beginnt beim Vorstand und hört beim einfachen Angestellten auf (Kundenorientierung).
- Die richtige Auswahl und Motivation der Mitarbeiter und Partner schafft die nötige Servicebereitschaft bei allen am Geschäft Beteiligten (Kompetenz).
- Beratung und Servicequalität werden jeden Tag neu auf den Prüfstand gestellt (Kontrolle).
- Gegenüber dem Kunden sollen Marktleistungen sowie die Ansprüche des Kunden möglichst deckungsgleich sein (Konfiguration).
- Dafür fördert das Unternehmen den Dialog mit dem Verbraucher (Kommunikation).
- Das Leistungsangebot wird durch Kooperationspartner erweitert (Kooperation).
- Abschließend gilt es, den Erfolg versprechenden Kunden zu entdecken und sich auf ihn zu fokussieren (Kommerzialisierung).