Unternehmens-Audit
Auf Basis der Ergebnisse aus dem Managementfragebogen und der Kundenzufriedenheitsanalyse wird ein vorläufiges Ranking erstellt. Bei den Besten führt ein Auditor vom I•VW-HSG der Universität St. Gallen oder von ServiceRating das Unternehmens-Audit durch. Dazu lässt er sich vor Ort die konkrete Umsetzung der Kundenorientierung im Unternehmen vorstellen.