Ablauf des Wettbewerbs: So wird Ihr Unternehmen zertifiziert!
Zunächst wird die Kundenorientierung Ihres Unternehmens im Managementfragebogen auf Basis des 7K-Modells aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen abgefragt. Anschließend erfolgt eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter 100 Kunden Ihres Unternehmens. In einem nächsten Schritt wird bei Ihnen vor Ort ein Unternehmens-Audit durchgeführt. Die besten Unternehmen werden im Top-50-Ranking ausgewiesen. Wo Sie bei Ihren Kunden stehen entnehmen Sie dem Stärken-Schwächen-Profil.
- Anmeldung der Teilnehmer bis 31. Oktober 2011
- Versand der Managementfragebögen ab Oktober 2011
- Bereitstellung von Daten für Kundenbefragung einen Monat nach Anmeldung, spätestens bis 15. November 2011
- Rücksendung der Managementfragebögen bis 15. Dezember 2011
- Feldphase Kundenbefragung 15. September bis 15. Dezember 2011
- Unternehmens-Audit 31. Januar bis 19. Februar 2012
- Preisverleihung/Veröffentlichung im Handelsblatt 7. März 2012
- Service-Akademie (Fachtagung zur Kundenorientierung) 8. März 2012 (ganztägig)