Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007“
Top 3
QVC Handel ermöglicht seinen Kunden, vom Fernsehsessel aus in häuslicher Ruhe und mit kompetenter Beratung einzukaufen. Im Rahmen der weltweiten Expansion von QVC (Quality, Value, Convenience) hielt Ende 1996 „die andere Art einzukaufen" auch in Deutschland erfolgreich Einzug. Gesendet wird 24 Stunden live. Seit Anfang 2002 ist auch das deutschsprachige Shopping-Angebot im Internet.
Top-Dimensionen der Kundenorientierung nach dem 7-K-Modell des Wettbewerbs “Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”:
- Kundenorientierung des Managements
- Kontrolle
QVC zeichnet sich aus Kundensicht insbesondere durch folgende Merkmal aus:
- Angebot von zusätzlichen Serviceleistungen
- Einzigartige und innovative Produkte
- Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit
- Verbesserungs- und Lernbereitschaft
- Kundenbetreuung allgemein
ALK-SCHERAX Arzneimittel ist die deutsche Tochter der ALK-Abelló A/S in Dänemark und ein hoch spezialisiertes Vertriebsunternehmen im Bereich der Diagnose und Immuntherapie von Allergien. 125 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst arbeiten täglich daran, den Kunden nicht nur die besten Produkte, sondern auch den bestmöglichen Service zu liefern.
Top-Dimensionen der Kundenorientierung nach dem 7-K-Modell des Wettbewerbs “Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”:
- Kontrolle
- Konfiguration
- Kommunikation
ALK-SCHERAX zeichnet sich aus Kundensicht insbesondere durch folgende Merkmale aus:
- Serviceleistungen allgemein
- Qualität der Produkte
- Erreichbarkeit
- Image und Ruf
- Kundenbetreuung allgemein
Standard Life ist einer der größten und traditionsreichsten Versicherer der Welt. 1825 im schottischen Edinburgh gegründet, ist die Gesellschaft seit 1996 über die Niederlassung in Frankfurt am Main auch in Deutschland tätig. Das Unternehmen mit ca. 430 Mitarbeitern vertreibt innovative Produkte zur Altersvorsorge. Weltweit vertrauen Standard Life 7 Millionen Kunden ca. 200 Milliarden Euro an Vermögenswerten an.
Top-Dimensionen der Kundenorientierung nach dem 7-K-Modell des Wettbewerbs “Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”:
- Kontrolle
- Kommunikation
Standard Life zeichnet sich aus Kundensicht insbesondere durch folgende Merkmale aus:
- Beratungsqualität
- Image und Ruf
