Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2009“
Top 3
HSE24 ging 1995 an den Start und sendet seitdem täglich 24 Stunden Verkaufsshows. Sechs Millionen Menschen haben seitdem bei HSE24 eingekauft, 2 Millionen Kunden gehören zum aktiven Käuferkreis. HSE24 beschäftigt insgesamt 2.550 Angestellte.
Top Dimensionen der Kundenorientierung nach dem 7- K-Modell des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“:
- Kompetenz
- Kontrolle
Home Shopping Europe zeichnet sich aus Kundensicht insbesondere durch folgende Merkmale aus:
- Animation der Kunden zum Livekontakt (Call-in oder Studiobesuch)
- Hohe Präzision in der Analyse von Kundenwünschen und Kaufverhalten
- Kultur der Verantwortungsbereitschaft und persönlichen Entfaltungsmöglichkeit
- Mitarbeiter wechseln regelmäßig in die Kundenrolle zur Sensibilisierung für neue Marktanforderungen
Das inhabergeführte Unternehmen BUDNIKOWSKY wurde im Jahr 1912 gegründet und wird mittler-weile von der 3 und 4 Generation der Familie geleitet. Inzwischen verfügt BUDNIKOWSKY über 125 Filialen und ist damit führendes Drogeriemarktunternehmen in der Metropolregion Hamburg.
Top Dimensionen der Kundenorientierung nach dem 7-K-Modell des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“:
- Kompetenz
- Kontrolle
BUDNIKOWSKY zeichnet sich aus Kundensicht insbesondere durch folgende Merkmale aus:
- Regelmässige Hospitationen der Zentralmitarbeiter am POS
- Kundenbeirat
- Hoher Stammkundenanteil
- Regionale Verankerung, Kundennähe und gesellschaftliche Verantwortlichkeit (CSR)
Interhyp betreut seine Kunden in bundesweit 18 Filialen und ermittelt Baufinanzierungen aus Angeboten von über 100 Banken,Sparkassen und Bausparkassen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit über 400 Mitarbeiter.
Top-Dimensionen der Kundenorientierung nach dem 7-K-Modell des Wettbewerbs “Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”:
- Kompetenz
- Kontrolle
interhyp zeichnet sich aus Kundensicht insbesondere durch folgende Merkmale aus:
- Breite Angebotspalette aus einer Vielzahl von Providern
- Kundennähe durch Vor-Ort-Präsenz
- Vielzahl von Zugangswegen für Kunden
- Intensive Kompetenzentwicklung bei Mitarbeitern von Beginn an (Senior-Patenschaften)
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