Wettbewerb
„Kundenorientierung ist das wichtigste Kriterium für den Erfolg im Markt. Gelingt es, den Kunden zufrieden zu stellen, wird er wiederkommen. Wird der Kunde enttäuscht, wendet er sich ab und mit ihm andere. Wohin man schaut, schreiben sich Unternehmen Kundenorientierung auf die Fahne. Konsequent umsetzen können es aber nur die wenigsten.
Vor diesem Hintergrund haben das I.VW der Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, die Rating-Agentur ServiceRating und das Handelsblatt vor drei Jahren den Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ ins Leben gerufen. Gegenstand der Studie: Wie kundenorientiert sind Deutschlands Dienstleister tatsächlich und was ist ihr Erfolgsrezept? Auf Basis einer Management- und Kundenbefragung können individuelle Analysen erstellt werden. Der Wettbewerb findet bereits zum fünften Mal in Folge statt und hat sich inzwischen zum Standard in der Messung der Kundenorientierung entwickelt. „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ ermöglicht einen branchenbezogenen und zugleich übergreifenden Benchmark für alle teilnehmenden Unternehmen auf Basis einer anerkannten wissenschaftlichen Methode des I.VW der Universität St. Gallen.
Mehr als 500 Unternehmen haben bereits an dem Wettbewerb teilgenommen. Ich lade Sie herzlich ein: Treten Sie den Beweis an, dass Kundenorientierung nicht nur auf Ihrer Fahne steht, sondern sowohl nach innen als auch nach außen gelebt wird. Vielleicht zählt ja auch Ihr Unternehmen zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern.“
Christoph Hardt, Ressortleiter Unternehmen & Märkte, Handelsblatt
